Ver 1.8.7 ソフトウェア更新のお知らせ(2026年1月29日)

ヒストリカルレポートの「コールセンターレポート」および「スキルレポート」において「スキル前放棄呼数」「待ち呼放棄呼数」「着信中放棄呼数」の集計ロジックを修正いたしました。
この修正によりレポート上の「全体放棄呼数」が内訳の合計（スキル前放棄呼数 + 待ち呼放棄呼数 + 着信中放棄呼数）と一致するように算出されます。

1. 変更内容

修正点①強制切断された呼の集計対象からの除外

システム的な要因で発生した強制切断呼が放棄呼数に含まれてしまう不具合を修正しました。

【対象項目】
スキル前放棄呼数/待ち呼放棄呼数/着信中放棄呼数
【変更前】強制切断された呼を含む
【変更後】強制切断された呼を除外

修正点②待ち呼放棄のカウント条件の変更

待ち時間が短い呼が「着信中放棄」として正しくカウントされない不具合を修正しました。

【対象項目】：着信中放棄呼数 のカウント条件
【変更前】：待ち時間（wait_time）が1秒以上
【変更後】：待ち時間（wait_time）が0秒以上

2. 影響を受ける項目

上記ロジックの修正に伴い「放棄呼数」とその関連指標の集計結果が変更されます。

2-1. コールセンターレポート

• 全体放棄呼数 / 合計全体放棄時間 / 最大全体放棄時間 / 平均全体放棄時間 / 全体放棄率(%)
• 着信中放棄呼数 / 合計着信中放棄時間 / 最大着信中放棄時間 / 平均着信中放棄時間 / 着信中放棄率(%)
• スキル前放棄呼数 / 合計スキル前放棄時間 / 最大スキル前放棄時間 / 平均スキル前放棄時間 / スキル前放棄率(%)
• 待ち呼放棄呼数 / 合計待ち呼放棄時間 / 最大待ち呼放棄時間 / 平均待ち呼放棄時間 / 待ち呼放棄率(%)

2-2. スキルレポート

• 全体放棄呼数 / 合計全体放棄時間 / 最大全体放棄時間 / 平均全体放棄時間 / 全体放棄率(%)
• 着信中放棄呼数 / 合計着信中放棄時間 / 最大着信中放棄時間 / 平均着信中放棄時間 / 着信中放棄率(%)
• 待ち呼放棄呼数 / 合計待ち呼放棄時間 / 最大待ち呼放棄時間 / 平均待ち呼放棄時間 / 待ち呼放棄率(%)

旧ヒストリカルレポートに搭載されていた「カウントオブジェクトレポート」を新ヒストリカルレポートに追加いたしました。

旧ヒストリカルレポートとの差異は以下の通りです。

1. 列項目の新規追加
   カウントID、カウント名を新規追加しました。
2. カウントオブジェクトの不具合修正
   滞在時間が1秒未満の場合に、滞在時間が0秒のレコードも集計するように仕様を変更いたしました。

※カウントオブジェクトに関する下記機能につきましては、別途リリースを予定しております。
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